Совсем недавно на нашем форуме разгорелось обсуждение оформления приемного пункта штемпельной компании.
Подробнее здесь: http://forum.pgraph.ru/viewtopic.php?f=99&t=87
Господа, хочется провести некий
итог той «дискуссии», которая завязалась в этой теме, но приобрела весьма
странные формы. Прежде всего, осмелимся высказать
категорическое несогласие с отдельными постами.
«у меня в офисе вообще кроме компьютера с принтером ничего нет, и
заказчик ни разу не спросил почему у меня не заставлено все продукцией с
подробным описанием, так как человек идет с конкретным вопросом а не
полюбоваться...»
Действительно! Зачем вообще
ценники, да и витрины в целом… это же очевидные пережитки капиталистических
стандартов оформления магазинов. Давайте вообще отменим ценники и витрины!
Например, зачем они в продуктовых магазинах? Можно ведь просто поставить по
продавщице в каждый отдел. Подходишь к ней и просишь пакет молока. Мы же в
магазин идем «не любоваться, а за конкретным вопросом» (с).
«Ценников нет потому что у нас не магазин, а пункт приема заказов. Это
скорее не витрина, а выставочный стенд. В том, чтобы писать названия, я не вижу
глубокого смысла. На каждой из оснасток есть ее название. Нужно приписать внизу
"оснастка карманная" или "оснастка автоматическая"? Или
что-нибудь еще? Это не сарказм. Просто я не понимаю, что нужно еще писать рядом
с оснасткой».
Если мы правильно понимаем, то
клиент должен сам разуметь что есть что
на витринах – ориентироваться по артикулам производителей… или, в
принципе, не интересоваться их
содержимым. Согласно этой логике – витрины опять же надо «взять и отменить»,
отдавшись на волю продавцам-консультантам. Кроме того, как же быть с товаром,
который как раз идет для продажи: расходные материалы, самонаборники, датеры,
нумераторы?
«Диваны и пуфики, это конечно можно, можно и кальян перед диваном
поставить , хуже не будет. Но клиент нынче не склонен к неспешной беседе. Все
сильно торопятся, всё на бегу. Очень редко кто готов долго выслушивать о
преимуществах того или иного продукта. Типичный первый вопрос клиента звучит
так: - "Какая у вас самая дешевая печать ? и побыстрей пожалуйста"»
А на это позвольте высказать
убеждение, что мы сами выбираем своего клиента. Выбираем фасадом своего салона,
интерьером, внешним видом и обслуживанием наших менеджеров и т.д. Если всё у
нашем салоне привлекает клиентов категории «какая у вас самая дешевая печать»,
то может быть проблема не в клиентах? Некоторые наши салоны размещаются рядом с
кабинетами администрации – и мы лично видим и слышим обстановку на приемных
пунктах. И можем Вас заверить, что о цене спрашивает 1 из 20 клиентов. Все
остальные спокойно без суеты приходят, оформляют заказ и оплачивают его, а те,
кто попал в час пик, спокойно дожидаются на диване, с пользой пролистывая
каталог. Неужели нам так повезло с
клиентами?
К чему это мы все? Да к том, что
нет смысла в опровержении азбучных истин, повсеместно принятых правил
оформления мест продаж. На этом не создашь уникальность. Выкладка, ценники,
бейджи на сотрудниках, места ожидания и т.п. - это те вещи, которые должны быть
априори в любом месте продаж или оказания услуг. Наверное, есть более важные
темы для экспериментов, чем наличие или отсутствие ценников на товаре. Давайте заведем новую традицию – параллельно
с выкладкой своих фото рассказывать, например, об успехах своих компаний. Вот,
например, наш анализ продаж за последнее полугодие 2011 года. И мы глубоко
убежден в том, что эти цифры – опосредованное отражение тех стандартов работы,
которых мы придерживаемся, в том числе, и в оформлении своих приемных пунктов.
Источник: http://pgraph.ru/
